注文住宅の建築会社を無料で紹介するスーモカウンター。利用者が多く、利用満足度も高いサービスですが、一部には「めんどくさい」という口コミもあるようです。なぜそのような口コミがあるのか、それ以外のデメリットやメリットにはどんなものがあるのか、そして無料で利用できるのはなぜなのか、解説します。
スーモカウンターはめんどくさいという評判は本当？
スーモカウンターは、株式会社リクルートが運営する、注文住宅や新築マンションの契約や購入についての相談専用窓口です。
スーモカウンター注文住宅のサービスでは、経験豊富なアドバイザーが客観的な立場でお客様の条件や要望、予算に合った建築会社・担当者をご紹介し、打ち合わせ日時の調整から契約に至るまでをサポートします。
利用者数47万組（※1）と多くの方々に利用され、利用満足度97.2%（※2）とたくさんの高い評価をいただいているサービスです。
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実際にスーモカウンターを利用して家を建てた方への取材でも「建築会社との打ち合わせの日時調整など、自分でやるとめんどくさいことも、すべてスーモカウンターに任せられて助かった」などという声をよく聞きます。
ところが、ごく一部のお客様からは「めんどくさい」という声が聞かれることもあるようです。その理由や背景としてどんなことが考えられるのか、次の章で解説していきます。
※1：2024年3月末時点
※2：スーモカウンターご利用者アンケート2024年5月 株式会社リクルート調べ
スーモカウンターはめんどくさいという口コミをいただくことがある理由
スーモカウンター注文住宅のサービスは前述のとおり、大多数の方から高い評価をいただいていますが、ごく一部のお客様から「めんどくさい」という口コミをいただくことがある背景には、次のような理由があると考えられます。
事前ヒアリングシートへの記入を「めんどくさい」と感じられるケースも
スーモカウンターでは、それぞれの家族に合ったアドバイスや建築会社の紹介をするため、スーモカウンターの訪問前にヒアリングシートへの記入をお願いしています。いつまでに、どんな家を建てたいのか、予算や収入はどれくらいかなどについてお聞きしています。
家づくりへの本気度が高い方にとっては、ヒアリングが有益な情報への近道となることでメリットと感じられることが多いようです。
ところが、まだ計画がふんわりとしている方などにとっては、答えるのが難しい質問もあり、「めんどくさい」と思われることもあるようです。
ヒアリングシートは、その時点に答えられる範囲で構いません。ただし、「ヒアリングが家族の考えや要望を整理するきっかけになった」という声も多く、お手間はおかけしますが結果的に効率の良い家づくりにつながることもあります。
事前ヒアリングへの回答が「めんどくさい」と思う人も
スーモカウンターでは、紹介した建築会社との面談の後など、お客様に電話で状況をヒアリングすることがあります。
例えば家づくりをあまり急いでいない方、それ以外のことで忙しい方などにとっては、電話がかかってくることを「めんどくさい」と感じることもあるようです。
一方で、家づくりに対する本気度の高い人にとっては「建築会社との面談で感じたことを、記憶が新しいうちに電話で伝えられる」「面談で疑問に思ったことをアドバイザーに質問できる」などのメリットを感じられるようです。
めんどくさいことを避けたい人が「めんどくさい」というキーワードで検索している
スーモカウンター、または紹介された建築会社とのやりとりがめんどくさいのでは……と思って利用するのを躊躇している人が、実際はどうなのかを探るために「めんどくさい」というキーワードで検索や閲覧をしているケースもあるようです。
実際には、スーモカウンターからの営業は一切行いません。ご紹介した建築会社も、ピンとこなければ面談へと進む必要はありません。ご縁がないと感じた建築会社には、ご希望に応じて、スーモカウンターがお断りを代行します。
お客様と建築会社との間にスーモカウンターが入ることで、むしろ「めんどくさい」ことは少なくなり、効率よく家づくりを進めることができます。
▼スーモカウンターでは、注文住宅を建てるまでの流れや考慮すべきこと、押さえておきたい注意点などを踏まえ、住宅作りをサポートさせていただきます。「家づくりに必要な情報を効率よく収集する方法がわからない…」とお悩みの方は、こちらの記事を参考にしてみてください。実際にスーモカウンターを利用した家づくりの流れや実例などを紹介しています。
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スーモカウンターのデメリットは？めんどくさい以外の評判を紹介
スーモカウンターが「めんどくさい」という不安は解消されましたが、それ以外にもデメリットといわれることがあるようです。
個別相談に1時間半～2時間ほどかかる
家づくりはさまざまな希望や条件などと照らし合わせて、膨大な項目をたくさんの選択肢の中から決めていく作業の繰り返しとなるため、スーモカウンターでの個別相談には1時間半～2時間ほどの時間がかかります。
じっくり相談したい方にとっては、疑問が晴れるまでたくさん相談できるのがメリットですが、例えば小さなお子さまがいらっしゃるなど、あまり相談に時間をかけられない方は、自宅からZoomや電話で相談する、オンラインで家づくりの講座を受講する、キッズルームのあるスーモカウンターを利用するなどの選択肢もあります。
紹介できない建築会社もある
スーモカウンターでご紹介できるのは、すべての建築会社というわけではありません。
ただし、大手ハウスメーカーだけでなく、小さいけれど優良な工務店など、さまざまなタイプの建築会社が多数登録されています。
また、スーモカウンターが提案する会社は、予算や建てたい家のイメージなどが合いそうだと経験豊富なアドバイザーが判断した会社ばかりなので、個人で直接問い合わせをした場合と比べて「思ったような会社じゃなかった」というケースは少なくて済みます。
スーモカウンターからは条件に合わせて3～4社ほどご紹介するケースが多く、ほとんどの方がその中から1社を選んで契約しています。
相談できるのは注文住宅と新築マンションのみ
スーモカウンターは注文住宅や新築マンションの契約や購入についての相談専用窓口なので、中古住宅や建売住宅を購入したい場合の相談はできません。
ただし、注文住宅を含め、中古住宅や建売住宅も視野に入れてマイホームを検討したいなどといった場合は、ある程度の方向性が決まるまでの相談が可能です。
相談をしてみて、注文住宅や新築マンションがいいと判断した場合は引き続き相談すればよく（新築マンションを検討することになった場合は、スーモカウンター新築マンションで相談可能）、中古住宅や建売住宅になりそうな場合は相談をやめてそちらに切り替えればいいだけなので、まずは相談してみるのがおすすめです。
スーモカウンターのメリットは？
前述のとおり、利用満足度が97.2%ととても高いスーモカウンターには、メリットがたくさんあります。
打ち合わせのセッティングや検討終了時のお断りも代行
ご紹介した中で興味のある建築会社があれば、スーモカウンターが打ち合わせの日時を代理で調整します。1日3社程度にまとめることもでき、打ち合わせはスーモカウンターの店舗で行うこともできて効率的です。
相談時に伺ったお客様の要望は、事前にスーモカウンターから建築会社に伝えるので、各社に同じ説明を何度も繰り返す必要もなく、スムーズに面談に望めます。
また、ピンとこなかった建築会社には、アドバイザーから代理でお断りの連絡を入れることもできるので、気軽に複数社を比較検討できます。
▼スーモカウンターでは、自分にあう建築会社の見つけ方がわかる「ハウスメーカー・工務店 選び方講座」を開催しています。中立的な立場のアドバイザーがとの一緒に、複数の建築会社をじっくり比較検討できます。ぜひお気軽にご参加ください。
家づくりの相談が無料でできる
何から始めればいいのかわからない段階から相談できます。個別事情に合わせたダンドリや建築会社選び、予算の立て方などを相談できる「個別相談」も、一般的な家づくりの流れを学べる「家づくり講座」も、すべてのサービスを無料で提供しています。
それが可能なのは、スーモカウンター注文住宅のサービスは、登録している建築会社の広告費・販売促進費で運営しているからです。相談料や紹介料が建築費用に上乗せされることはありません。
▼スーモカウンターの「住まい探しのスタート講座」では、マンションや一戸建て、注文住宅など、さまざまな住まいの選択肢について学べます。住宅購入費用の内訳やライフスタイルに合わせたエリア選び、購入までの段取りなどをアドバイザーが丁寧に解説いたしますので、ぜひ、お気軽にご参加ください。
中立的な立場からアドバイスをもらえる
特定の建築会社に属さないアドバイザーが、中立的な立場から家づくりをサポートします。
まずは家づくりに関する疑問や悩みをじっくりヒアリング。ご家族の要望を整理したうえで、こだわりや予算に合わせて、希望をかなえてくれる建築会社をいくつかご紹介します。
工事中に建築会社が倒産してしまっても保証あり
工事中に建築会社が倒産してしまったら……などという不安をなくして安心して家づくりができるよう、スーモカウンターを利用して成約いただいたお客様を対象に「完成あんしん保証」（無料特典）を提供しています。
万が一、ご契約いただいた建築会社が住宅完成前に倒産してしまった場合、引き継ぎ建築会社のご紹介はもちろん、過払い金や割増でかかってしまう工事費などの損害を保証するから安心です。
※保証は、工事請負契約金額の30%もしくは1000万円のいずれか少ない額を限度とします
自宅から電話での相談も可能
スーモカウンターでは、気軽に話を聞いてみたい方から、じっくり相談したい方まで、お客様の事情やライフスタイルに合わせたご相談が可能です。
- 店舗で相談：スーモカウンターの店舗で相談。じっくり相談したい方におすすめ
- 家から相談：来店が難しい方におすすめ。家から電話やオンラインで、店舗と同様にじっくり相談できる
- 講座 ：家づくりの基礎知識をつけたい方におすすめ。店舗でも家からでも受講できる
- 今すぐ相談：予約不要の電話相談サービス。初歩的な疑問・不安を気軽に相談できる。電話番号 0120-991-634 ※通話料無料（携帯・PHSも含む）10:00～18:00 年末年始休業
スーモカウンターのサービスについてもっと詳しく→
注文住宅の会社選び、スーモカウンターを活用してもっとスムーズに！
スーモカウンターの無料講座についてもっと詳しく→
無料で住宅の基礎知識を学べる！スーモカウンターの18の家づくり講座を徹底解説
まとめ
- 利用満足度の高いスーモカウンターですが、丁寧な対応を「めんどくさい」と思う方もいるよう
- お客様と建築会社の間にスーモカウンターが入ることで、むしろ「めんどくさい」ことは減るはず
- 予算や要望に合った建築会社を中立的な立場から紹介してもらえるなどメリットのほうが多い
スーモカウンターに相談してみよう
「家づくりの進め方が分からない」、「情報がありすぎて建築会社を選べない」など、住まいづくりについて疑問や悩みがある人は、ぜひスーモカウンターに相談を。スーモカウンターでは、お客さまのご希望を伺ったうえで、かなえてくれそうな依頼先を提案、紹介します。営業は一切いたしません。
無料の個別相談のほか、「はじめての注文住宅講座」や「ハウスメーカー・工務店 選び方講座」など、家づくりの段取りや会社選びのポイントなどを学べる無料の家づくり講座も利用できます。ぜひお問い合わせください。
イラスト／コシノナツキ
