家づくりは人生における大きなイベント。理想の住まいを実現するためにはさまざまな疑問や不安がつきものです。そんな理想の注文住宅の実現をサポートするのが、リクルートが運営するスーモカウンターです。この記事では、「店舗でモニター相談」に焦点をあて、サービス内容、利用の流れを詳しく解説します。
目次
スーモカウンターとは？理想の家づくりを無料でサポート
スーモカウンターは、注文住宅や新築マンションの契約・購入に関する相談を専門とする無料の窓口です。
特に、注文住宅の購入を検討している方には、スーモカウンター注文住宅というサービスを提供しています。家づくりに関する疑問や不安の解消、そして理想の住まいづくりをサポートすることを目的としています。
スーモカウンターは2005年のサービス開始以来、利用者数47万組（2024年3月末時点）を突破し、利用満足度も97.2%（スーモカウンターご利用者アンケート 2024年5月 リクルート調べ）と高い評価を得ています。
経験豊富なアドバイザーが、お客様の家づくりを客観的な立場からサポートし、理想の家の要望整理や最適な建築会社選びから契約までを全面的に支援します。
スーモカウンターの「店舗でモニター相談」とは？対面・オンラインとの違いはある？
スーモカウンターでは、お客様のご都合やライフスタイルに合わせて複数の相談方法を用意しています。
スーモカウンターの相談方法
スーモカウンターの相談方法は、大きく以下の2つに分けられます。
- 店舗で相談
スーモカウンターの店舗に直接来店し、「アドバイザーと対面（対面相談）」、または「店内ブースで画面越しに相談（店舗でモニター相談）」する方法です。 - 家から相談
自宅から「電話」、または「オンライン」を利用して、店舗で相談するのと同様のサービスを受けられる方法です。店舗が遠い方や外出が難しい方におすすめです。
これら以外にも、予約なしで初歩的な疑問を電話で相談できる「今すぐ相談」（0120-991-634、10:00～18:00 年末年始休業）などのサービスも提供されています。
「店舗でモニター相談」の特徴と対面相談との違い
「店舗でモニター相談」は、「店舗で相談」の一種ですが、これは特に無人店舗のブースを利用し、モニター越しにアドバイザーと話す形式を指します。通常の対面相談との主な違いは、スタッフが常駐していない店舗ですが、店舗内に設置されたモニターを介してアドバイザーにしっかり相談ができます。直接対面での相談を希望される方は、予約時に相談形式をよく確認することをおすすめします。
どの相談方法でもサービス内容は同じ
どの相談方法を選んでも、スーモカウンターで受けられるサービス内容に違いはありません。お客様自身のライフスタイルや、小さなお子さまの有無、店舗へのアクセスなど、さまざまな状況に合わせて最適な相談方法を選択できます。例えば、「近くにスーモカウンターの有人店舗がない」「家では集中して話ができない」という方にとっては、「店舗でモニター相談」は便利な選択肢となりそうです。
「店舗でモニター相談」が可能な店舗は、店舗名に「【店舗でモニター相談】店」と記載しているため、事前に公式サイトで確認できます。
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スーモカウンターの相談サービスはすべて無料
スーモカウンターが提供するサービスは、個別相談から各種講座、建築会社の紹介、さらにはアフターフォローに至るまで、すべて無料で利用できます。
スーモカウンターが無料でサービスを提供できる理由
スーモカウンターが無料でサービスを提供できるのは、提携している建築会社から広告費・販売促進費をいただいて運営しているためです。そのため、お客様からは相談料や仲介手数料などの費用をいただくことなくサービスを提供できており、さらに紹介料や手数料としてお客様の建築費に上乗せされることもありません。
また、スーモカウンターに登録している建築会社の要件の一つとして、「スーモカウンター注文住宅を通じて紹介したお客様も、そうでないお客様と同じ条件で商談・契約を行うこと」が定められています。そのため、スーモカウンターを利用したからといって建築金額が高くなる、値引きできないといったことはありません。
さらに、スーモカウンターを通じて契約した住宅には、万が一建築会社が倒産した場合でも、工事の継続や過払い金や追加工事費などの損害を保証する「完成あんしん保証」という無料特典も付帯しており、安心して家づくりを進めることができます。
「スーモカウンターを利用すると値引きができないのでは？」「費用が上乗せされるのでは？」といった不安の声も聞かれますが、上記のように、スーモカウンターのサービス自体が建築費に影響を与えることはありません。値引きの可否は建築会社の方針によるものであり、スーモカウンターからの紹介が値引きに不利になることはありません。
スーモカウンターで相談できること
スーモカウンターでは、家づくりに関するさまざまな疑問や不安に対応しています。よくある相談内容について具体的に紹介します。
- 家づくりの流れやダンドリなどの基礎知識を知りたい
注文住宅の検討開始から契約までの基本的な流れや、必要な段取りを詳しく紹介します。全18種類ある無料の「家づくり講座」では、家づくりの基礎知識を効率的に学ぶことが可能です。 - マネープランの相談をしたい
収入や現在の家賃から、無理のない予算の立て方や住宅ローンの返済シミュレーションができます。希望者には、ファイナンシャルプランナー（FP）の無料紹介も行っています。 - 土地探しのアドバイスがほしい
スーモカウンターが土地を紹介することはありませんが、希望エリアの土地探しからサポートできる建築会社の紹介や、土地探しのコツについてアドバイスができます。もちろん、すでに土地を所有している方も相談可能です。 - 建築会社を紹介してほしい
お客様の要望や予算に合った建築会社を複数社、中立的な立場で紹介します。お断りしたい会社への連絡は、スーモカウンターが代行できるため、精神的な負担がなくスムーズに比較検討を進めていただけます。 - お客様の要望・希望の整理
家づくりに対する漠然としたイメージや、家族内での意見のすり合わせが難しい場合でも、アドバイザーが丁寧にヒアリングし、要望を具体的に整理するお手伝いをします。
スーモカウンターは「売り込みをされるのでは？」「注文住宅にするかまだ決めていないけれど大丈夫？」といった不安がある方もいるかもしれませんが、営業は一切行いませんので安心してご利用ください。
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スーモカウンターの予約から相談までの流れ
スーモカウンターのサービス利用手順は非常にシンプルです。
ステップ1：公式ウェブサイトまたは電話で予約
スーモカウンターの公式サイトにアクセスし、希望の店舗や日時を選択してオンライン予約を行います。
電話での予約も可能です。フリーダイヤル0120-991-096（9:00～21:00、年末年始休業）に連絡してください。
予約なしで店舗に行くことも可能ですが、予約が優先されるため、スムーズな相談のためには事前予約がおすすめです。
ステップ2：予約確認の連絡を受け取る
予約が完了すると、スーモカウンターから確認の連絡がメールで届きます。迷惑メール設定などを行っている場合は、「@r.recruit.co.jp」と「@suumocounter.jp」からのメールを受信できるように設定しておきましょう。
ステップ3：【相談当日】アドバイザーと相談
予約した日時と相談方法（店舗での対面、モニター相談、電話、オンラインなど）で、アドバイザーとの相談が始まります。
ご相談内容によって前後する可能性はありますが、所要時間は90分程度です。予定がある場合は先にアドバイザーに伝えておくといいでしょう。
最初に、お客様の家づくりに関する疑問や希望条件などを詳しくヒアリングします。その後、必要に応じて資金計画や具体的なプランの詳細を検討し、お客様の要望に合ったハウスメーカーや工務店を数社提案します。
興味を持った建築会社があれば、その会社との打ち合わせ設定もスーモカウンターが代行いたします。
ステップ4：【相談後】アフターフォロー
建築会社との打ち合わせが始まった後も、スーモカウンターは継続的なサポートを提供します。商談中に生じた疑問や不安に対しても、メールや電話などで中立的な立場でアドバイスさせていただきます。
また、希望しない建築会社へのお断り連絡は、スーモカウンターが代行するため、お客様が直接断る負担や気まずさを感じることなく、次の検討へと進めます。
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まとめ
- スーモカウンター注文住宅は、注文住宅を検討する人が、家づくりに関する疑問や不安を解消するための無料の相談サービスです
- 相談方法は、直接アドバイザーと会う「店舗で対面相談」、自宅から利用できる「家から相談（電話・オンライン）」、そして特定の店舗で利用できる「店舗でモニター相談」など、選択肢があります
- 「店舗でモニター相談」は、無人店舗に設置されたブースで、モニター越しにアドバイザーと話す形式です
- どの相談方法を選んだとしても、家づくりのダンドリ、資金計画、土地探しのアドバイス、建築会社の紹介、要望整理といったすべて同じサービスを受けられます
- 希望に沿わない建築会社へのお断りの連絡はスーモカウンターが代行するため、精神的な負担が軽減されます
スーモカウンターを上手に活用し、理想の家づくりをかなえましょう。
文／SUUMO編集部 イラスト／杉崎アチャ
